• Acasă
  • Cum returnez un produs?

Cum returnez un produs?

Conform legislației din România (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele cumpărate online și livrate prin curier în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție. Noi vă oferim o perioadă extinsă de 365 de zile!

Excepții de la politica de retur:

  • Produsele comestibile și uleiurile CBD – pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice.
  • Produsele utilizate pe cale orală.
  • Produsele fără ambalaj sau trimise fără cutia originală.
  • Produsele cumpărate din magazinele fizice sau comandate online, dar ridicate personal de la sediu.

Condiții pentru retur sau schimb

Puteți returna sau schimba produsele în termen de 365 de zile, fără penalități și fără a invoca un motiv.

Costuri pentru retur:

  1. Comenzile peste 100 lei:
    • Costurile de transport pentru retur vor fi suportate integral de către BMF DIGITAL SRL.
  2. Comenzile sub 100 lei:
    • Vor fi taxate cu 19 lei, reprezentând costurile de transport pentru procesarea returului.

Procedura de rambursare

Contravaloarea produsului va fi rambursată prin transfer bancar, în cel mult 14 zile calendaristice de la semnalarea dorinței de retur.

Pași necesari:

  1. Completați formularul de contact disponibil pe pagina noastră de Contact.
  2. Furnizați următoarele informații:
    • Contul bancar (IBAN) și numele titularului contului.
    • Numărul facturii sau al comenzii aferente produsului returnat (dacă nu aveți cont la noi).

Criterii pentru acceptarea returului

  • Produsul trebuie să fie în stare intactă, fără urme de utilizare sau deteriorare.
  • Dacă produsul prezintă semne clare de utilizare și nu poate fi revândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. La solicitarea clientului, produsul poate fi expediat înapoi, pe cheltuiala acestuia.

Legislație aplicabilă

Această politică de retur respectă legislația în vigoare:

  • Ordonanța nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
  • Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 34/2014.

Dacă aveți întrebări legate de drepturile dvs., puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor la numărul de telefon 0219551.

Suport clienți

Pentru informații suplimentare sau întrebări privind returul, vă rugăm să ne contactați:

  • Telefon: 0757 953 988
  • Formular de contact: Disponibil pe pagina noastră de contact.
  • Program de lucru: Luni-Vineri, 09:00-17:00

Vă mulțumim pentru încredere!
Echipa CBD Plus